Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeiner Geltungsbereich

Azmilisione bietet seinen Kunden die Möglichkeit, gekaufte Waren zurückzugeben. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Der Ausschluss eines unmittelbaren Umtauschs dient dazu, die Bestell- und Lagerprozesse übersichtlich zu halten und zusätzliche Verzögerungen bei der Beschaffung eines Ersatzartikels zu vermeiden. Wenn Sie sich stattdessen für ein anderes Produkt entscheiden möchten, können Sie die ursprüngliche Bestellung – soweit die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland vollständig unberührt. Dies betrifft insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucheransprüche.

Die Richtlinie gilt für über azmilisione.com erworbene Wohnzimmermöbel und Gartenzubehör.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, damit wir den betreffenden Auftrag schnell identifizieren können.

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht mehr benötigen, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder gegebenenfalls die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach dieser Richtlinie nutzen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und eine freiwillige Rückgabe stellen unterschiedliche rechtliche beziehungsweise vertragliche Möglichkeiten dar und sind entsprechend getrennt zu betrachten.

3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt insbesondere:

• Ein bestimmter Rückgabe- oder Widerrufsgrund muss nicht genannt werden.

• Der Verbraucher muss nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns warten.

• Die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass zunächst ein Rückgabegrund angegeben wird.

Es genügt, innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig zu erklären, dass der Vertrag widerrufen werden soll.

Wichtige Unterscheidung: Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliger Rückgabeprozess sind nicht dasselbe.

Beim gesetzlichen Widerruf können Verbraucher den Vertrag innerhalb der geltenden Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.

Bei freiwilligen Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir dagegen zur Zuordnung des Vorgangs die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens erfragen und die Anfrage anhand der jeweiligen Voraussetzungen bearbeiten.

Die konkreten Fristen, Voraussetzungen, Rechtsfolgen und sonstigen Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bietet Azmilisione eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 25 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese 25-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar. Sie soll das gesetzliche Widerrufsrecht weder ersetzen noch verkürzen oder sonstige zwingende Verbraucherrechte beschränken.

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht einschlägig ist oder Sie eine Rückgabe auf Grundlage unserer freiwilligen Rückgaberegelung wünschen, können Sie uns innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.

Bei einer solchen freiwilligen Anfrage können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie anschließend bei der weiteren Abwicklung unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.

5. Rückgabe und Umtausch

Azmilisione bietet Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.

Damit die Bestell- und Lagerabwicklung möglichst effizient bleibt und unnötige Wartezeiten vermieden werden, erfolgt ein gewünschter Produktwechsel grundsätzlich über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende Neubestellung.

Möchten Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung erhalten, können Sie den ursprünglich gekauften Artikel zurücksenden, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, und danach eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers vollständig bestehen. Dazu können – abhängig vom jeweiligen Fall – insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen gehören.

Der Ausschluss eines freiwilligen direkten Umtauschs berührt diese gesetzlichen Rechte nicht.

6. Zustand der Ware bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem sonstigen gesetzlichen Anspruch beruht, sollte sich die zurückgesendete Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der dem Zustand bei Erhalt entspricht.

Nach Möglichkeit sollte die Ware:

• vollständig zurückgegeben werden;

• mit den ursprünglichen Zubehör- und Bestandteilen zurückgesendet werden;

• für den Transport angemessen verpackt sein;

• keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen.

Fehlen wesentliche Bestandteile, weist die Ware erhebliche Gebrauchsspuren auf oder wurde sie durch den Kunden beschädigt, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe – soweit gesetzlich zulässig – Auswirkungen auf die Erstattung haben.

Diese Regelungen gelten nicht dazu, gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei einem wirksamen Widerruf oder bei Mängeln einzuschränken.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, sollten Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail kontaktieren.

Zur schnelleren Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware;

• bei Transportschäden nach Möglichkeit zusätzlich Bilder der äußeren Verpackung.

Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorgaben können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

• vollständige Rückerstattung;

• angemessene Teilrückerstattung;

• Reparatur;

• Ersatzlieferung;

• eine andere gesetzlich zulässige Form der Abhilfe.

Erfordert der Fall eine Rücksendung und beruht das Problem nicht auf einem vom Kunden verursachten Verhalten, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellen – soweit vorgesehen – eine geeignete kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit.

8. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage übermitteln

Bitte wenden Sie sich möglichst per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie insbesondere folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Anliegens;

• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren aussagekräftige Fotos oder sonstige relevante Informationen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist dagegen weder die Angabe eines Grundes noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir die Anfrage anhand des jeweiligen Bestell- und Versandstatus sowie der hierfür geltenden Voraussetzungen.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie per E-Mail die entsprechenden Rückgabeinformationen und Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Sofern ein Rückversand erforderlich ist, stellen wir – soweit nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen vorgesehen – ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Das Etikett ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen auf dem Paket anzubringen.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die auf unserer Website genannte Kontaktadresse oder an eine andere Adresse zurück.

Die konkret geltende Rücksendeadresse und weitere erforderliche Informationen werden Ihnen im Rahmen des jeweiligen Rückgabevorgangs per E-Mail mitgeteilt.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den jeweiligen Vorgang entsprechend dem Rückgabegrund und den geltenden Bedingungen.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Rücksendekosten

9.1 Freiwillige Rückgabe

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruhen, können die angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Nicht gerechtfertigte oder unangemessene zusätzliche Kosten werden dem Kunden nicht auferlegt.

9.2 Qualitätsmangel, Transportschaden oder Falschlieferung

Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsproblem, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem vergleichbaren, nicht vom Kunden verursachten Problem, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Gegebenenfalls stellen wir hierfür ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

9.3 Vom Kunden verursachte Beschädigungen

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder weist die Rücksendung erhebliche Gebrauchsspuren beziehungsweise fehlende wesentliche Bestandteile auf, kann dies bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem gesetzlichen Verbraucherrecht beruht, im gesetzlich zulässigen Umfang Auswirkungen auf die Erstattung haben.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

10. Bearbeitungsdauer der Erstattung

Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Diese interne Bearbeitungszeit ist nicht mit der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel gleichzusetzen.

Die tatsächliche Verfügbarkeit des Erstattungsbetrags kann von der Bearbeitungsdauer verschiedener Stellen abhängen, darunter:

• die Bank des Kunden;

• der Zahlungsdienstleister;

• das Kreditkartenunternehmen;

• ein anderes beteiligtes Finanzinstitut.

Daher kann zwischen der Veranlassung der Rückzahlung und der tatsächlichen Gutschrift eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.

Bei Erstattungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

11. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe abgelehnt werden kann

Wird eine freiwillige Rückgabe erst nach Ablauf der 25-Tage-Frist beantragt oder werden die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt, kann die freiwillige Erstattung abgelehnt werden.

Dies kann beispielsweise zutreffen, wenn:

• die Ware erheblich durch den Kunden beschädigt wurde;

• wesentliche Zubehör- oder Bestandteile fehlen;

• die Ware über den für eine angemessene Prüfung erforderlichen Umfang hinaus genutzt wurde;

• andere Umstände vorliegen, die eine normale weitere Verwendung oder einen möglichen Wiederverkauf wesentlich beeinträchtigen.

Die konkrete Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung des jeweiligen Rückgabegrundes, des tatsächlichen Warenzustands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Regelungen dieses Abschnitts betreffen ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie dient lediglich der Beschreibung unserer freiwilligen Abläufe und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Widerruf kann innerhalb der hierfür geltenden Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes erklärt werden.

Darüber hinaus bestehen bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Waren gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche.

Die in dieser Richtlinie vorgesehene 25-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und darf nicht als Verkürzung oder Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte verstanden werden.

Soweit eine Bestimmung dieser freiwilligen Richtlinie mit zwingendem gesetzlichen Recht unvereinbar ist, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Stornierungen, gesetzlichen Widerrufen, freiwilligen Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.

Website: azmilisione.com

E-Mail: contact@azmilisione.com

Telefon: +1 (469) 624-7318

Anschrift:
7929 Churchill Way #1213
Dallas, TX 75251
United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Bei Kundenservice- oder Rückgabeanfragen empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben, damit der betreffende Vorgang schnell und eindeutig zugeordnet werden kann.