Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir bieten Rückgaben für über Azmilisione gekaufte Waren an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Der direkte Umtausch wird nicht angeboten, um die Lagerverwaltung und Auftragsabwicklung zu vereinfachen und unnötige Verzögerungen durch die erneute Organisation eines Ersatzartikels zu vermeiden. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung gegebenenfalls zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Unabhängig davon, ob ein Umtausch angeboten wird, werden die gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte in Deutschland durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Diese Richtlinie gilt für Käufe von Wohnzimmermöbeln und Gartenzubehör über azmilisione.com.
2. Stornierung von Bestellungen
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht mehr benötigen, können Sie gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und der freiwillige Rückgabeprozess zwei unterschiedliche Rückgabemöglichkeiten darstellen und getrennt voneinander zu betrachten sind.
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt insbesondere:
Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf oder die Rückgabe angeben.
Der Verbraucher muss nicht auf eine Prüfung oder Genehmigung durch uns warten, bevor er sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Der Widerruf darf nicht deshalb abgelehnt werden, weil kein Rückgabe- oder Widerrufsgrund angegeben wurde.
Der Verbraucher muss lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem freiwilligen Rückgabeprozess.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen einen 14-tägigen Widerruf ohne Angabe von Gründen. In diesem Fall darf die Ausübung des Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass der Kunde einen Rückgabegrund nennt oder zunächst eine Prüfung bzw. Genehmigung abwartet.
Nur bei freiwilligen Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir die erforderlichen Bestellinformationen und eine kurze Beschreibung des Anliegens erfragen und die Anfrage anhand des Bestellstatus und der jeweiligen Voraussetzungen bearbeiten.
Die konkreten Fristen, Voraussetzungen, Ausübung und Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Widerrufsinformationen.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für entsprechende freiwillige Rückgabeanfragen eine Rückgabefrist von bis zu 25 Tagen an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese 25-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und ist nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte zu verstehen.
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht nicht anwendbar ist oder Sie eine Rückgabe nach unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie beantragen möchten, können Sie uns innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Bei solchen freiwilligen Rückgabeanfragen können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
5. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Der direkte Umtausch wird nicht angeboten, um die Auftragsabwicklung effizient zu gestalten, die Lagerverwaltung zu erleichtern und mögliche Wartezeiten bei einem Umtausch zu reduzieren.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn ein Artikel jedoch mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung durch den Ausschluss eines freiwilligen Umtauschs nicht eingeschränkt.
6. Zustand der Ware bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem anderen gesetzlichen Anspruch beruhen, sollte sich die zurückgesendete Ware möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.
Grundsätzlich sollte die Ware:
vollständig sein;
zusammen mit den ursprünglichen Zubehörteilen und erforderlichen Bestandteilen zurückgesendet werden;
angemessen verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden;
keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die für die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen.
Wenn Zubehör oder Bestandteile fehlen, deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind oder die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, können wir die Erstattung bei einer freiwilligen Rückgabe entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen oder ablehnen.
Eine solche Bearbeitung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
7. Beschädigte Ware, Qualitätsprobleme und Falschlieferungen
Wenn Sie eine Ware mit einem Transportschaden oder Qualitätsproblem erhalten haben oder eine falsche Ware geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Um uns die Prüfung des Problems zu erleichtern, empfehlen wir die Angabe von:
der Bestellnummer;
einer kurzen Beschreibung des Problems;
aussagekräftigen Fotos der Ware;
bei Transportschäden nach Möglichkeit auch Fotos der Außenverpackung und der Versandverpackung.
Bei solchen Fällen unterstützen wir Sie entsprechend den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Vorgaben können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
vollständige Erstattung;
angemessene teilweise Erstattung;
Reparatur;
Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir bei einem Qualitätsproblem, Transportschaden oder einer Falschlieferung, die nicht vom Kunden verursacht wurde, die erforderlichen Rücksendekosten oder stellen gegebenenfalls eine kostenfreie Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.
8. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen können Sie folgende Informationen angeben:
Bestellnummer;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware aussagekräftige Fotos oder andere relevante Informationen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Verbraucher keinen Widerrufsgrund angeben und nicht auf eine Genehmigung durch uns warten.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Bei einer freiwilligen Rückgabe unterstützen wir Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Rückgabeschritte und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bei Rückgaben, für die eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung, sofern nach den jeweiligen Rückgabebedingungen ein solches Etikett vorgesehen ist.
Sie müssen das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken und es entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne entsprechende Rücksendeanweisungen direkt an die auf der Website angegebene Kontaktadresse oder an eine andere Adresse.
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere erforderliche Informationen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.
Schritt 4: Warenprüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir je nach Rückgabegrund und den geltenden Bedingungen eine erforderliche Prüfung durch.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Warenprüfung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
9. Rücksendekosten
9.1 Freiwillige Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einem Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruhen, kann der Kunde angemessene Rücksendekosten, beispielsweise erforderliche Rücksendeversandkosten, tragen müssen, soweit dies nach den jeweiligen Rückgabebedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Wir werden dem Kunden keine nicht gerechtfertigten oder unangemessenen Kosten auferlegen.
9.2 Qualitätsprobleme, Transportschäden oder Falschlieferungen
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines während des Transports entstandenen Schadens, einer Falschlieferung oder eines anderen nicht vom Kunden verursachten Problems erfolgt, übernehmen wir, soweit gesetzlich erforderlich, die notwendigen Rücksendekosten oder stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
9.3 Vom Kunden verursachte Beschädigungen
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die zurückgesendete Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder das Fehlen wesentlicher Bestandteile aufweist, kann bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem gesetzlichen Verbraucherrecht beruht, die Erstattung entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst oder abgelehnt werden.
Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Bei einer erstattungsfähigen Rückgabe starten wir die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit für die Erstattung ist nicht mit der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden gleichzusetzen.
Wir erstatten den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann jedoch von der Bearbeitung durch:
die Bank des Kunden;
den Zahlungsdienstleister;
das Kreditkartenunternehmen oder einen anderen Zahlungsanbieter;
das jeweilige Finanzinstitut
abhängen.
Daher kann es nach Einleitung der Rückerstattung unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden verfügbar ist.
Bei Erstattungen im Zusammenhang mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten wir uns nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Fälle, in denen die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind
Wenn eine freiwillige Rückgabeanfrage nach Ablauf der 25-Tage-Frist gestellt wird oder die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, können wir eine Erstattung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie ablehnen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
die Ware durch den Kunden erheblich beschädigt wurde;
wesentliche Zubehörteile fehlen;
die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
andere Umstände vorliegen, die eine normale weitere Verwendung oder einen Wiederverkauf der Ware erheblich beeinträchtigen.
Die konkrete Behandlung richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem tatsächlichen Zustand der Ware und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die vorstehenden Bedingungen für freiwillige Rückgaben dienen nicht dazu, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, ohne grundsätzlich einen Grund angeben zu müssen.
Darüber hinaus können bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Waren weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Die in dieser Richtlinie genannte 25-tägige freiwillige Rückgabefrist stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie darf nicht als Verkürzung oder Ausschluss des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte verstanden werden.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften und die dem Verbraucher danach zustehenden zwingenden Rechte.
13. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, einem gesetzlichen Widerruf, einer freiwilligen Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Website: azmilisione.com
E-Mail: contact@azmilisione.com
Telefon: +1 (469) 624-7318
Anschrift: 7929 Churchill Way #1213, Dallas, TX 75251, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bei sonstigen Kundenservice- und Rückgabeanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.